報道一出，格蘭仕隨即向媒體表示，美的指使經(jīng)銷商從家電賣場大量“回購”自己的產(chǎn)品，以造成市場高占有率的假象，而且已掌握了不少有關(guān)美的“造假”的證據(jù)，會選擇在適當時機公布，媒體隨即開始對美的“回購門”丑聞進行大量報道�！　�

　　面對輿論的壓

　　事件繼續(xù)升級　　

　　7 月14 日，為美的相關(guān)報道提供“數(shù)據(jù)證明”的中怡康市場研究公司副董事長李基祥在接受《北京商報》采訪時表示，今年上半年的微波爐調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)還沒有發(fā)布，美的何來前6 個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)？至此美的的謊言不攻自破�！　�

　　各大家電的網(wǎng)站迅速發(fā)起對美的誠信大討論，輿論壓力的狂潮向美的涌來，而美的又再一次地選擇了沉默，似乎并沒有感受到危機的到來。　　

　　而美的對7、8 月兩起產(chǎn)品爆炸事故的回避式危機處理態(tài)度——爆炸和公司產(chǎn)品無關(guān)，可能是由于消費者使用不當而造成的再度引起了消費者的強烈氣憤，美的品牌形象大打折扣。根據(jù)金融界網(wǎng)站對此次爆炸事件所做的調(diào)查，參與調(diào)查的2000 多網(wǎng)友中，43.72% 的網(wǎng)友認為美的產(chǎn)品缺陷較多，要嚴查美的。美的品牌的形象變成了一個推脫責任、狡辯是非的企業(yè)�！　�

　　處于風口浪尖的美的，沒有派出相關(guān)發(fā)言人就這些負面新聞進行表態(tài)，似乎還沒有意識到一連串的負面報道已經(jīng)對美的品牌的形象產(chǎn)生嚴重影響�！　�

　　當《成功營銷》雜志記者致電美的微波爐事業(yè)部要求對微波爐數(shù)據(jù)涉嫌造假一事進行采訪時，美的微波爐以不方便為由拒絕一切相關(guān)采訪。而8 月8 日至8 月25 日為美的集團放假期，電話一律轉(zhuǎn)到電腦服務(wù)臺，集團公關(guān)部無法聯(lián)絡(luò)�！　�

　　公關(guān)戰(zhàn)略存在重大問題　　

　　國內(nèi)數(shù)位家電觀察家在接受《成功營銷》記者采訪時均表示，美的在一系列事件的表現(xiàn)反映出，美的在公關(guān)戰(zhàn)略與危機處理能力上存在著重大漏洞，從集團到下屬各事業(yè)部應(yīng)該全面檢討自己的公關(guān)戰(zhàn)略。　　

　　1. 公關(guān)“炒作”策略失當　　

　　之前，曾有媒體指出，美的全面超越格蘭仕的報道，是美的微波爐事業(yè)部最先通過郵件發(fā)到各大媒體記者手中的，8 月，據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》廣州經(jīng)濟部記者透露，廣州部分媒體記者之前確實收到了美的發(fā)來的全面超越格蘭仕的相關(guān)郵件，但只有《羊城晚報》刊登了，而且是屬于花了版面費的廣告。隨后記者致電《羊城晚報》經(jīng)濟部采訪主任，對方證實這是美的花錢買的軟文，我們的記者不會寫這樣的文章。美的這樣的做法經(jīng)媒體曝光后，使得輿論火上澆油�！　�

　　家電觀察家于清教認為，不管美的公布的數(shù)據(jù)是否存在造假，美的以全面超越格蘭仕為題進行宣傳的公關(guān)戰(zhàn)略是個極大的錯誤。第一，美的期望通過這樣的數(shù)據(jù)宣傳行為達到目的，是片面的。過度炒作數(shù)據(jù)、功能都不是好的公關(guān)宣傳。第二，炮轟格蘭仕的行業(yè)老大地位屬于挑起事端，只會把自己引向與格蘭仕的口水戰(zhàn)之中，對品牌自身形象沒有幫助，最終傷害的只能是消費者的利益和行業(yè)的良性競爭與健康發(fā)展。第三，企業(yè)炒作概念、炒作數(shù)據(jù)的時代已結(jié)束，而且這也屬于低層級的競爭策略，類似于價格戰(zhàn)�！　�

　　衡量一個企業(yè)的行業(yè)地位現(xiàn)在不能單純以規(guī)模和銷量來確認，而是看企業(yè)的持續(xù)性和利潤率以及對價值鏈的掌控力。　　

　　2. 危機管理體系不夠健全　　

　　當媒體集中報道“回購門”丑聞時，美的集團始終沒有做任何表態(tài)的做法也讓業(yè)內(nèi)吃驚�！　�

　　家電觀察家劉步塵認為，如果有美的集團的品牌管理中心把關(guān)，這樣的公關(guān)軟稿絕對不會刊登出來，更何況是在數(shù)據(jù)存在諸多疑點的前提下�！　�

　　美的微波爐此次公關(guān)手段完全屬于美的微波爐事業(yè)部自己的公關(guān)行為，這對一向貫徹充分放權(quán)思想的美的來說很正常。被“放羊”的下屬各事業(yè)部擁有完整的經(jīng)營權(quán)，各自為政�！　�

　　此次狀況表明秉承“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”的美的并沒有對其權(quán)力進行很好的約束。甚至是在涉及到品牌形象的宣傳口徑上，攤子太大管不過來的美的，對下屬事業(yè)部也是“放任自流”。事發(fā)后，面對輿論的一片質(zhì)疑聲，美的集團公關(guān)部從來沒有發(fā)出過任何聲音試圖對品牌形象進行補救。　　

　　從此可看出，美的眾多事業(yè)部所有對外宣傳中，并沒有總體層面的把關(guān)與輿論風險分析，下屬事業(yè)部在公關(guān)戰(zhàn)略上擁有絕對的決定權(quán)而集團層面內(nèi)部管理放空、收權(quán)不足的問題就埋下了諸多潛在隱患�！　�

　　在《成功營銷》記者與美的制冷家電集團空調(diào)事業(yè)部市場部工作人員的交流中，這一分析也得到了證實。他表示，在美的，各事業(yè)部甚少聯(lián)系，在對外的公關(guān)宣傳上并不互相往來，戰(zhàn)略的制定都是事業(yè)部內(nèi)部完成的，集團對此并不過問。甚至是事業(yè)部的公關(guān)代理公司也是各自尋找，對于美的微波爐事業(yè)部的公關(guān)路線，其他的事業(yè)部對此了解幾乎一片空白�！　�